>> FRETE GRÁTIS a partir de R$250 ou FIXO R$24,80*
TROCAS E
DEVOLUÇÕES
DISPOSIÇÕES INICIAIS
Nosso objetivo é que você tenha uma ótima
experiência de compras em nosso site,
a loja virtual NA FRONTEIRA.
Por isso, caso seja necessária a devolução
de sua mercadoria, criamos uma política que
atende às suas necessidades e respeita
a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078,
de 1990, que deu origem ao Código de Defesa
do Consumidor). Para que os processos sejam
realizados de forma prática e ágil,
você pode seguir as opções abaixo:
ATENÇÃO:
Produtos comprados no site NA FRONTEIRA
só poderão ser trocados pela própria
NA FRONTEIRA* e apenas
nos períodos de venda da respectiva coleção.
Produtos comprados em nosso site que
estiverem em Sale/Liquidação ou Bazar somente
poderão ser devolvidos seguindo
os procedimentos da política de devolução. * *
* A troca deve ser feita pelo próprio site
e não em lojas Multimarcas.
* * Não realizamos troca de produtos em Sale/Liquidação ou Bazar.
1. DEVOLUÇÃO
Toda devolução para nossa loja deve ser
comunicada previamente ao Atendimento
através do chat online ou e-mail:
sac@nafronteira.com. Não serão aceitos produtos
devolvidos sem prévia comunicação ou com
comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou
informações que o acompanhem, especialmente
do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal
Eletrônica) original; ou em desacordo com outras
condições aqui previstas e indicadas.
A comunicação ao Atendimento deve ocorrer
em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do
recebimento da mercadoria no endereço
de entrega (de acordo com o artigo 49 do Código
de Defesa do Consumidor).
Após recebermos a sua comunicação sobre
a intenção de devolução - preenchendo
os critérios para aprovação -, uma autorização de
postagem é enviada para você com validade
de 5 (cinco) dias úteis para que possa ir à uma
agência própria dos Correios (com o produto
devidamente embalado) efetivar a postagem.
O custo do envio é por conta da NA FRONTEIRA.
2. TROCA
A troca de qualquer produto pode ser realizada
pela NA FRONTEIRA desde que o mesmo seja
da coleção vigente. O produto deve estar nas
condições descritas no item abaixo
(CONDIÇÃO DO PRODUTO PARA TROCA
OU DEVOLUÇÃO) com a etiqueta fixada, além da
nota fiscal recebida junto à mercadoria.
CONDIÇÃO DO PRODUTO
PARA TROCA OU
DEVOLUÇÃO
SE AS CONDIÇÕES DESCRITAS ABAIXO
NÃO FOREM SEGUIDAS, A NA FRONTEIRA
NÃO TEM A OBRIGAÇÃO DE ACEITAR
A SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO
1. Só serão aceitos produtos não lavados,
não usados e sem odores;
2. Não serão aceitos itens que tenham sido
alterados pelo cliente (exemplos: bainha,
ajuste de punho, etc.)
3. O produto deve estar intacto; e a etiqueta
de troca, afixada à peça;
Produtos devolvidos devem estar
com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota
Fiscal Eletrônica) original, documento que
acompanha seu pedido.
DEVOLUÇÃO POR
INSATISFAÇÃO,
ARREPENDIMENTO OU
DESISTÊNCIA
CASO SEJA NECESSÁRIA A DEVOLUÇÃO
DO PRODUTO ADQUIRIDO EM NOSSO SITE,
É IMPORTANTE SEGUIR AS REGRAS ABAIXO:
• Informar a desistência à NA FRONTEIRA,
por meio do Atendimento através do chat online
ou e-mail sac@nafronteira.com, em até 7 (sete)
dias corridos, contados da data do recebimento
do produto em questão. No email, informe
o(s) produto(s) que pretende devolver
e o(s) pedido(s) a que se refere(m);
• Que o produto esteja nas condições
indicadas no item "Condição do Produto
para Devolução" acima. APÓS A COMUNICAÇÃO
AO ATENDIMENTO, ATENTE-SE AOS SEGUINTES
PROCEDIMENTOS:
• Caso o envio de sua devolução seja aprovado,
enviaremos um código de autorização
de postagem dos Correios, assim o custo do frete
ficará por conta da NA FRONTEIRA. Você terá
um prazo de 5 (cinco) dias úteis, contados
a partir do recebimento do código de autorização,
para postar a mercadoria através de uma agência
própria dos Correios para o endereço que será
comunicado pelo Atendimento.
• Todo produto devolvido deve vir
acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da
Nota Fiscal Eletrônica) original, com as seguintes
informações preenchidas no verso:
1. Código de autorização de postagem dos
Correios (obtido no Atendimento);
2. Descrição e código do produto a ser devolvido;
3. Motivo da devolução;
4. Assinatura da cliente.
Quando recebermos a sua devolução, o nosso
Departamento de Controle de Qualidade vai fazer
uma análise para confirmar que está tudo
de acordo com as condições do Item "Condição
do Produto para Troca ou Devolução". Esta análise
será concluída no prazo de 5 (cinco) dias úteis
contados do recebimento do(s) produto(s).
Ao constatar que todas as condições para a
desistência previstas neste contrato foram
cumpridas, a NA FRONTEIRA irá instruir,
no menor prazo possível, a administradora
do cartão de crédito a estornar
a totalidade do valor da devolução.
Caso você tenha obtido desconto em sua compra,
referente a uma ação promocional, sua devolução
será do valor pago, considerando esse desconto.
Não serão aceitos pelo site os produtos
devolvidos sem prévia comunicação ou com
comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou
informações que o acompanhem; DANFE
(Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)
original; ou em desacordo com outras condições
aqui previstas e indicadas.
DEVOLUÇÃO POR
DEFEITO DO PRODUTO
Todos os produtos comercializados no site
são revisados pelo nosso Departamento de
Controle de Qualidade. Caso aconteça de você
adquirir um produto com defeito,
terá as opções abaixo:
• Troca ou conserto: siga os procedimentos
do item "Troca por insatisfação". O produto
deve ser despachado para a NA FRONTEIRA,
que cuidará do conserto ou troca do mesmo
conforme for o desejo do cliente.
• Devolução para a loja.
Seguir os procedimentos no item "Devolução
por insatisfação, arrependimento ou
desistência" acima.
* NÃO REALIZAMOS TROCA DE PRODUTOS EM SALE/LIQUIDAÇÃO OU BAZAR.