TROCAS E

DEVOLUÇÕES

DISPOSIÇÕES INICIAIS

Nosso objetivo é que você tenha uma ótima

experiência de compras em nosso site,

a loja virtual NA FRONTEIRA.

Por isso, caso seja necessária a devolução

de sua mercadoria, criamos uma política que

atende às suas necessidades e respeita

a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078,

de 1990, que deu origem ao Código de Defesa

do Consumidor). Para que os processos sejam

realizados de forma prática e ágil,

você pode seguir as opções abaixo:


ATENÇÃO:

Produtos comprados no site NA FRONTEIRA

só poderão ser trocados pela própria

NA FRONTEIRA* e apenas

nos períodos de venda da respectiva coleção.

Produtos comprados em nosso site que

estiverem em Sale/Liquidação ou Bazar somente

poderão ser devolvidos seguindo

os procedimentos da política de devolução. * *

* A troca deve ser feita pelo próprio site

e não em lojas Multimarcas.

* * Não realizamos troca de produtos em Sale/Liquidação ou Bazar.

1. DEVOLUÇÃO

Toda devolução para nossa loja deve ser

comunicada previamente ao Atendimento

através do chat online ou e-mail:

sac@nafronteira.com. Não serão aceitos produtos

devolvidos sem prévia comunicação ou com

comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou

informações que o acompanhem, especialmente

do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal

Eletrônica) original; ou em desacordo com outras

condições aqui previstas e indicadas.

A comunicação ao Atendimento deve ocorrer

em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do

recebimento da mercadoria no endereço

de entrega (de acordo com o artigo 49 do Código

de Defesa do Consumidor).

Após recebermos a sua comunicação sobre

a intenção de devolução - preenchendo

os critérios para aprovação -, uma autorização de

postagem é enviada para você com validade

de 5 (cinco) dias úteis para que possa ir à uma

agência própria dos Correios (com o produto

devidamente embalado) efetivar a postagem.

O custo do envio é por conta da NA FRONTEIRA.

2. TROCA

A troca de qualquer produto pode ser realizada

pela NA FRONTEIRA desde que o mesmo seja

da coleção vigente. O produto deve estar nas

condições descritas no item abaixo

(CONDIÇÃO DO PRODUTO PARA TROCA

OU DEVOLUÇÃO) com a etiqueta fixada, além da

nota fiscal recebida junto à mercadoria.

CONDIÇÃO DO PRODUTO

PARA TROCA OU

DEVOLUÇÃO

SE AS CONDIÇÕES DESCRITAS ABAIXO

NÃO FOREM SEGUIDAS, A NA FRONTEIRA

NÃO TEM A OBRIGAÇÃO DE ACEITAR

A SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Só serão aceitos produtos não lavados,

não usados e sem odores;
2. Não serão aceitos itens que tenham sido

alterados pelo cliente (exemplos: bainha,

ajuste de punho, etc.)
3. O produto deve estar intacto; e a etiqueta

de troca, afixada à peça;

 

Produtos devolvidos devem estar

com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota

Fiscal Eletrônica) original, documento que

acompanha seu pedido.

DEVOLUÇÃO POR

INSATISFAÇÃO,

ARREPENDIMENTO OU

DESISTÊNCIA

CASO SEJA NECESSÁRIA A DEVOLUÇÃO

DO PRODUTO ADQUIRIDO EM NOSSO SITE,

É IMPORTANTE SEGUIR AS REGRAS ABAIXO:

• Informar a desistência à NA FRONTEIRA,

por meio do Atendimento através do chat online

ou e-mail sac@nafronteira.com, em até 7 (sete)

dias corridos, contados da data do recebimento

do produto em questão. No email, informe

o(s) produto(s) que pretende devolver

e o(s) pedido(s) a que se refere(m);
 

• Que o produto esteja nas condições

indicadas no item "Condição do Produto

para Devolução" acima. APÓS A COMUNICAÇÃO

AO ATENDIMENTO, ATENTE-SE AOS SEGUINTES

PROCEDIMENTOS:


• Caso o envio de sua devolução seja aprovado,

enviaremos um código de autorização

de postagem dos Correios, assim o custo do frete

ficará por conta da NA FRONTEIRA. Você terá

um prazo de 5 (cinco) dias úteis, contados

a partir do recebimento do código de autorização,

para postar a mercadoria através de uma agência

própria dos Correios para o endereço que será

comunicado pelo Atendimento.


• Todo produto devolvido deve vir

acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da

Nota Fiscal Eletrônica) original, com as seguintes

informações preenchidas no verso:

1. Código de autorização de postagem dos

Correios (obtido no Atendimento);
2. Descrição e código do produto a ser devolvido;

3. Motivo da devolução;
4. Assinatura da cliente.

Quando recebermos a sua devolução, o nosso

Departamento de Controle de Qualidade vai fazer

uma análise para confirmar que está tudo

de acordo com as condições do Item "Condição

do Produto para Troca ou Devolução". Esta análise

será concluída no prazo de 5 (cinco) dias úteis

contados do recebimento do(s) produto(s).

 

Ao constatar que todas as condições para a

desistência previstas neste contrato foram

cumpridas, a NA FRONTEIRA irá instruir,

no menor prazo possível, a administradora

do cartão de crédito a estornar

a totalidade do valor da devolução.

Caso você tenha obtido desconto em sua compra,

referente a uma ação promocional, sua devolução

será do valor pago, considerando esse desconto.

 

Não serão aceitos pelo site os produtos

devolvidos sem prévia comunicação ou com

comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou

informações que o acompanhem; DANFE

(Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)

original; ou em desacordo com outras condições

aqui previstas e indicadas.

DEVOLUÇÃO POR

DEFEITO DO PRODUTO

Todos os produtos comercializados no site

são revisados pelo nosso Departamento de

Controle de Qualidade. Caso aconteça de você

adquirir um produto com defeito,

terá as opções abaixo:

• Troca ou conserto: siga os procedimentos

do item "Troca por insatisfação". O produto

deve ser despachado para a NA FRONTEIRA,

que cuidará do conserto ou troca do mesmo

conforme for o desejo do cliente.


• Devolução para a loja.

Seguir os procedimentos no item "Devolução

por insatisfação, arrependimento ou

desistência" acima.

 

* NÃO REALIZAMOS TROCA DE PRODUTOS EM SALE/LIQUIDAÇÃO OU BAZAR.